联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作洽谈，还是对隐私保护提出建议，我们的专业团队随时准备为您提供支持。我们承诺在工作时间内的首次响应不超过15分钟，并提供多种便捷的联系渠道以满足不同需求。
主要联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为确保您的请求能够被准确分发至对应部门，建议根据问题类型选择合适的联系方式。
- 官方邮箱：support@bank-cn-whatsapp.com.cn —— 适用于详细的技术问题描述、附件提交或非紧急咨询。我们将在2个工作小时内回复。
- 技术支持热线：+86 400-921-6688（按1号键） —— 适用于账号绑定失败、无法登录、消息同步异常等紧急技术故障。
- 商务合作洽谈：partnership@bank-cn-whatsapp.com.cn —— 适用于企业批量部署、渠道代理、API集成等合作意向。
- 安全与隐私事务：privacy@bank-cn-whatsapp.com.cn —— 适用于数据删除请求、隐私投诉或安全漏洞报告。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供每周7天、每天24小时的不间断服务。而电话支持专线的人工接听时间为周一至周五（法定节假日除外）的9:00至21:00（北京时间）。非人工时段来电将自动转入智能语音工单系统，我们会在下一个工作时段的第一时间回拨。
服务承诺方面，我们设定了明确的SLA指标：工单响应时间不超过2小时，问题解决率在首次反馈后的48小时内达到85%以上。针对专业版用户，我们提供15分钟的加急响应通道，确保高频商务用户的问题得到最优先处理。
| 服务等级 | 响应时间 | 服务时间 | 适用对象 |
|---|---|---|---|
| 免费版支持 | 48小时（工单） | 7×24小时 | 所有注册用户 |
| 专业版支持 | 15分钟（在线） | 7×24小时 | 专业版付费用户 |
| 企业专属支持 | 5分钟（专属经理） | 7×24小时 | 企业批量部署客户 |
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门，避免因转接而耽误时间。
- 账号与安全部门：如果您遇到账号被锁定、扫码失败、或怀疑账号存在异常登录行为，请直接联系账号安全专线（400-921-6688 按2号键）。该部门可协助您完成设备解绑、二次验证重置等操作。
- 功能与体验反馈：如果您对网页版的输入流畅度、界面布局或功能设置有改进建议，欢迎发送邮件至feedback@bank-cn-whatsapp.com.cn。每一条用户反馈都会由产品经理亲自审阅，并在月度更新中予以考量。
- 渠道合作与市场推广：媒体采访、线上广告合作、KOL测评等需求，请联络市场部（marketing@bank-cn-whatsapp.com.cn），我们将在3个工作日内答复合作方案。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，以节省沟通时间。
1. 我在国外，应该拨打哪个电话？
我们的400热线支持国际漫游接入。若无法接通，请通过WhatsApp网页版内的“帮助中心”提交在线工单，或发送邮件至support@bank-cn-whatsapp.com.cn，邮件标题请注明“国际用户咨询”。
2. 如何获取发票？
专业版用户可在“账户中心 → 订单管理”中申请电子发票。发票将在申请提交后的7个工作日内发送至您的注册邮箱。企业用户如需增值税专用发票，请在申请时填写完整的企业税号信息。
3. 我忘记了解绑旧设备，如何处理？
您可以登录网页版后，进入“设置 → 安全 → 已链接设备”，强制移除所有非活跃设备。若无法登录，请联系账号安全部门进行人工核验后解绑。
4. 是否提供上门技术支持服务？
对于企业批量部署客户（50人以上），我们提供付费的现场部署与培训服务。具体报价与排期请与商务合作部门联系。